{"id":1835,"date":"2015-11-16T07:08:53","date_gmt":"2015-11-16T05:08:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/?p=1835"},"modified":"2015-11-16T07:08:53","modified_gmt":"2015-11-16T05:08:53","slug":"planificacion-y-flexibilidad-claves-para-estar-en-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/2015\/11\/16\/planificacion-y-flexibilidad-claves-para-estar-en-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Planificaci\u00f3n y flexibilidad, claves para estar en las redes sociales."},"content":{"rendered":"

Alguna que otra vez hemos hablado sobre la importancia de tener un plan de comunicaci\u00f3n en el que adem\u00e1s se refleje la estrategia de las redes sociales<\/a>\u00a0y nunca nos paramos a explicar porqu\u00e9 debemos tener una planificaci\u00f3n.\u00a0<\/strong><\/p>\n

La planificaci\u00f3n es fundamental para cualquier departamento del \u00e1mbito que sea, finanzas, comercial, comunicaci\u00f3n, marketing, recursos humanos…porque nos permite anticiparnos a los movimientos que puedan ocurrir<\/strong>, de tal forma que tendremos las herramientas necesarias para ser capaces de mantener, en este caso, nuestra actividad en las redes sociales.<\/p>\n

Cu\u00e1ndo nos sentamos delante del ordenador y nos ponemos a planificar una estrategia en las redes sociales, tambi\u00e9n debemos pensar en los posibles \u00abimprevistos previstos\u00bb<\/strong> que pueden surgir en nuestra andadura social.<\/p>\n

Pongamos un ejemplo para entenderlo mejor, si tenemos una carnicer\u00eda y vendemos jam\u00f3n serrano, puede que alguno de ellos salga muy salado y qui\u00e9n lo haya comprado, puede expresar su malestar en sus redes sociales con comentarios como \u00abno vuelvo a comprar ah\u00ed, y vosotros tampoco deber\u00edais hacerlo\u00bb<\/strong> nuestro plan de comunicaci\u00f3n tendr\u00e1 que haber pensado en qu\u00e9 vamos a contestar o c\u00f3mo vamos a reaccionar, una de las soluciones es pedir perd\u00f3n y obsequiarle con un descuento o la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n

Nosotros somos m\u00e1s partidarios de la primera opci\u00f3n, ofrecer un descuento o cambiar el producto, porque de un mal comentario debemos sacar uno positivo, y se\u00f1ores, aqu\u00ed es d\u00f3nde reside la dificultad de las redes sociales<\/strong>, en saber aprovechar la actividad tanto negativa como a favor de nuestros productos de una forma que acabe siendo rentable para la marca.<\/em><\/p>\n

La planificaci\u00f3n no s\u00f3lo se piensa para los casos de comentarios hirientes, ofensivos o las cr\u00edticas poco constructivas que podamos recibir, sino tambi\u00e9n a la respuesta que daremos a las personas que nos siguen, por ejemplo, tenemos alg\u00fan seguidor que se comporta como un aut\u00e9ntico prescriptor<\/a><\/strong> de nuestra marca, que internet no s\u00f3lo aporta cosas malas, y que comparte y habla de nuestra marca sin nada a cambio, pues tendremos que haber planificado c\u00f3mo vamos a agradecerles lo que est\u00e1n haciendo por nosotros.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Quiz\u00e1 con un agradecimiento p\u00fablico<\/strong> en modo de comentario en alguno de los perfiles que usamos habitualmente o en todos, o nombrarle fan del mes<\/strong>, o un descuento o promoci\u00f3n<\/strong> para los seguidores m\u00e1s fieles, esto como siempre, depender\u00e1 m\u00e1s bien de la estrategia global de comunicaci\u00f3n o de la t\u00e1cticas de venta de la propia empresa, siempre tenemos que mostrar coherencia con todo lo que hacemos en el resto de departamentos.<\/p>\n

Tambi\u00e9n nos puede ocurrir que cometamos alg\u00fan fallo en el contenido que publiquemos<\/strong> o de ortograf\u00eda o de gram\u00e1tica o de ambas y algunos internautas ayuden a viralizarlo, bien porque les hace gracia o porque no tienen otra cosa que hacer, en este caso, podemos haber pensado en nuestra planificaci\u00f3n que en caso de ocurrir, haremos una \u00abfe de errata\u00bb<\/strong> y publicaremos de nuevo el contenido corregido, tampoco hay que darle mucha m\u00e1s importancia de la que tiene.<\/p>\n

Quiz\u00e1 cuando las peque\u00f1as y medianas empresas, el comercio local<\/strong> se plantean adentrarse en el mundo de las redes sociales<\/strong> de forma profesional se dedican a pensar en cu\u00e1ntas veces publicar\u00e1n<\/strong> contenido, en qu\u00e9 canales<\/strong> estar\u00e1n presentes o c\u00f3mo ser\u00e1 su forma de interactuar<\/strong> con el p\u00fablico y no piensan en los \u00abY si….\u00bb<\/em> porque prefieren pensarlo cuando llegue el momento, o tan siquiera se lo han planteado. Y puede ser una opci\u00f3n v\u00e1lida aunque quiz\u00e1 menos efectiva, porque tendremos que discurrir que decir sin caer en insultos o malas palabras y nos llevar\u00e1 m\u00e1s tiempo que no podemos perder ya que no podemos parar de hacer nuestra actividad diaria en la tienda que llevamos.<\/p>\n

Adem\u00e1s de todo esto la planificaci\u00f3n tambi\u00e9n nos sirve para ser flexibles<\/em> en las cosas que hacemos, porque en cualquier empresa, cualquier cosa que se haga debe ser medible<\/strong> y si es medible es comparable<\/strong> y obviamente analizable<\/strong>. Debemos ser capaces de pensar con la mente fr\u00eda, si estamos en las redes sociales con nuestros perfiles de empresa debe aportarnos algo s\u00ed o s\u00ed.<\/p>\n

Para ser flexibles debemos ser capaces, una vez al mes, de sentarnos y analizar lo que est\u00e1 pasando con nuestros perfiles en la red, pensar en lo que ya nos ha pasado y c\u00f3mo hemos reaccionado, anotarlo y crear un peque\u00f1o informe que nos sirva como experiencia y back-up para nuestras actividades en futuras estrategias o planificaciones.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n,<\/p>\n

Para ser flexible debemos ser capaces de planificar y cuando planifiquemos tener en cuenta lo que hemos hecho anteriormente y si nos dio no resultado o en qu\u00e9 grado esper\u00e1bamos que pasar\u00eda algo.\u00a0<\/em><\/p>\n

Si quieres ahondar m\u00e1s en el tema ponte en contacto con nosotros por mail info(@)cactuscomunicacion.es o desde nuestra web.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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