{"id":1667,"date":"2015-10-13T09:05:01","date_gmt":"2015-10-13T07:05:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/?p=1667"},"modified":"2015-10-13T09:07:26","modified_gmt":"2015-10-13T07:07:26","slug":"el-horario-de-las-redes-sociales-y-los-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/2015\/10\/13\/el-horario-de-las-redes-sociales-y-los-e-commerce\/","title":{"rendered":"EL horario de las redes sociales y los e.commerce"},"content":{"rendered":"

A todos nos viene bien un poco de relax, los puentes y las vacaciones son periodos vulnerables para las empresas en las redes sociales, porque est\u00e1s entre \u00abes mi d\u00eda de festivo, quiero descansar<\/em>\u00bb y \u00ab\u00bfdeber\u00eda publicar o contestar?<\/em>\u00ab<\/p>\n

La disyuntiva que a muchos preocupa no ser\u00e1 tanta si hemos trabajado en la estrategia de redes sociales, en la cual hemos indicado (o por lo menos deber\u00edamos haberlo hecho) qu\u00e9 pasa en algunos supuestos como las vacaciones o los festivos en las redes sociales, entre otras cosas.<\/p>\n

\"Horario<\/a>
Horario Cactus Comunicaci\u00f3n en Oto\u00f1o de 2015<\/figcaption><\/figure>\n

Obviamente, los comercios f\u00edsicos, a pie de calle, se tienen que acotar a un horario impuesto por la ley de horarios comerciales (una ley que cada vez es m\u00e1s flexible para el comercio aunque todav\u00eda tiene mucho que mejorar). Los negocios on.line<\/a>, los ecommerce, no tienen este tipo de \u00abcirscunstacias\u00bb y est\u00e1n abiertos 24 horas durante 365 d\u00edas al a\u00f1o y salvo problemas t\u00e9cnicos tipo servidor, fen\u00f3menos naturales…los que quieran podr\u00e1n comprar sin problemas tanto a las 9 de la ma\u00f1ana como a las 3 de la madrugada.<\/p>\n

Cuando nos decidimos por abrir un perfil en alguna red social<\/strong> y adem\u00e1s va a ser un perfil profesional o empresarial debemos pensar antes de crearlo o de ponerlo de forma p\u00fablica no s\u00f3lo la imagen que queremos proyectar sino tambi\u00e9n el tipo de contenido<\/strong> que vamos a publicar, el tiempo estimado para contestar<\/strong> respuestas en las redes sociales o a qu\u00e9 horas vamos a publicar<\/strong>.<\/p>\n

Si pensamos en tener un perfil corporativo en alguna red social es recomendable a\u00f1adir nuestro horario de atenci\u00f3n<\/strong> y debemos saber clasificar el tipo de contenido<\/a> que comparten con nosotros como prioritario o quiz\u00e1 sea alguna respuesta que puede esperar al horario de apertura que tenemos como \u00aboficial\u00bb. Para ellos debemos estar escuchando lo que dicen en nuestros perfiles.<\/p>\n

En el caso de ser una pregunta, por ejemplo, sobre si puedo pagar de una forma u otra en la tienda, la respuesta depender\u00e1 de si el negocio es s\u00f3lo f\u00edsico y se acota a un horario o si por el contrario es una respuesta que sino se contesta pronto podr\u00edamos perder al potencial cliente, por no estar \u00abdisponibles\u00bb en el horario en el que nos preguntan.<\/p>\n

Lo mejor es indicar tanto en los perfiles de las redes sociales como en las tiendas on.line el horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico\/cliente<\/strong>, para evitar problemas o desesperaciones entre nuestro p\u00fablico objetivo. Cuanta m\u00e1s clara y concisa sea la informaci\u00f3n de nuestra web menos consultas derivadas sobre el uso de la plataforma o los m\u00e9todos de pago las que vamos a recibir.<\/p>\n

\"Horario<\/a>
Horario de apertura en Facebook<\/figcaption><\/figure>\n

No se pide tampoco disponibilidad de 24 horas para la atenci\u00f3n de los perfiles sociales y, aunque no tengamos intenci\u00f3n de contestar en festivos o fines de semana en las redes sociales si tenemos la obligaci\u00f3n<\/strong> de tener al menos las notificaciones que puedan surgir<\/strong>, por lo que pudiera pasar, en nuestros tel\u00e9fonos o a trav\u00e9s del mail. Las notificaciones conviene tenerlas siempre no s\u00f3lo cuando vamos a estar \u00abfuera de servicio\u00bb porque es la \u00fanica forma de enterarnos de lo que pasa en nuestros perfiles sin la necesidad de mirar para ellos toda la jornada laboral. Algunos nos podr\u00e1n decir, pero si tienes que monitorizar toda la actividad de la red, <\/em>y es cierto que debemos monitorizar lo que ocurre con nuestra marca, con la competencia, con las tendencias, con nuestros p\u00fablicos de inter\u00e9s…sin embargo, no es necesario para ello que estemos mirando todo el d\u00eda el TimeLine de Twitter o Facebook para escuchar.<\/p>\n

Tenemos que trabajar antes de la inmersi\u00f3n en las redes sociales lo que vamos a hacer con ellas<\/strong>, sino podremos perder m\u00e1s que ganar con este tipo de canales de comunicaci\u00f3n, que adem\u00e1s hoy en d\u00eda muchos de los usuarios utilizan para comunicarse con las empresas, cuando alguien solicita la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de estos medios est\u00e1 buscando, sobre todo, inmediatez<\/strong>. Nos escriben el viernes de noche, pongamos a las 10 de la noche, y nosotros no estamos al loro, esperamos hasta el lunes para ver la actividad que han generado nuestros perfiles y nos damos cuenta que uno de los mensajes era para el carrito de la compra, por un problema que ten\u00eda el usuario, puede que fuera una compra compulsiva que c\u00f3mo no hemos contestado a tiempo se perdi\u00f3.<\/p>\n

Las redes sociales est\u00e1n ah\u00ed para algo m\u00e1s que para tener un perfil en ellas<\/strong> porque alguien un d\u00eda nos dijo que ser\u00eda bueno, como siempre lo comparamos con el escaparate de una tienda, si no se actualiza pocos ser\u00e1n los que cada d\u00eda se giren para echarle un ojo. Si el negocio est\u00e1 siempre cerrado tampoco tendremos la posibilidad de entrar de nuevo, o tan siquiera de comprar, esto no quiere decir que tengamos que ser esclavos de nuestros horarios y sobre todo del de nuestros clientes, sino que deber\u00eda abrir las puertas a la flexibilidad, la optimizaci\u00f3n y sobre todo al buen trato con el cliente.<\/p>\n

Si tienes alguna consulta sobre c\u00f3mo se deben gestionar las redes sociales o c\u00f3mo quieres que te vean los dem\u00e1s en ellas puedes enviarnos un e.mail a info(@)cactuscomunicacion.es y te ayudaremos a echarlo a andar \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A todos nos viene bien un poco de relax, los puentes y las vacaciones son periodos vulnerables para las empresas en las redes sociales, porque est\u00e1s entre \u00abes mi d\u00eda de festivo, quiero descansar\u00bb y \u00ab\u00bfdeber\u00eda publicar o contestar?\u00ab La disyuntiva que a muchos preocupa no ser\u00e1 tanta si hemos trabajado en la estrategia de… Leer m\u00e1s »EL horario de las redes sociales y los e.commerce<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[16,10,482],"tags":[533,536,535,534],"class_list":["post-1667","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-quienes-somos","category-noticias-3-0","category-redes-sociales","tag-horario-en-ecommerce","tag-horario-en-redes-sociales","tag-horario-online","tag-horario-tiendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1667"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1674,"href":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1667\/revisions\/1674"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cactuscomunicacion.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}